<strong id="i554c"></strong>
        <rp id="i554c"></rp>
          <u id="i554c"></u>
          <rt id="i554c"></rt><rt id="i554c"></rt>

        1. 歡迎光臨富優迪科技!
        2. 設為首頁 設為首頁 收藏 收藏本站
        3. 首頁
        4. 業界聚焦
        5. 互聯網絡
        6. 熱點專題
        7. 科技前沿
        8. 風云人物
        9. 媒體動態
        10. 產業經濟
        11. 移動通信
        12. 數碼電子
        13. 科技創新網_互聯網科技資訊門戶|電子|通信|數碼|信息安全
          科技創新網 > 移動通信 >
        14. 中國聯合網絡通信有限公司吉林省分公司2020年上半年電信服務質量狀況報告

        15. 發布時間:2020-09-19 14:06
        16. 4.09K
        17.   的責任。公司堅持“以人民為中心”的發展思想,加快推進全面數字化轉型,全力打造“統一、智能、可感知”的服務運營模式,努力成為消費者信賴的全業務通信運營商,竭誠為

            全省目前設有9個地市分公司,40個縣(市)分公司。截至2020年上半年,全省用戶規模已達1800萬,業務范圍覆蓋手機、固話、寬帶、數據及綜合。所有城市市區、縣城、校園、3A級以上景區、發達鄉鎮、高鐵、機場高速等場景已實現4G連續覆蓋,4G覆蓋率已達95%。加快5G網絡建設部署,堅持聚焦戰略,按照重點城市核心城區連續覆蓋,一般城區基本連續覆蓋原則,上半年5G基站建設開通已完成全年任務的57%,下半年在全省九地市提供試商用網絡。在寬帶業務方面,以全光網絡為基礎,繼續加大升速改造工作,持續完善網絡架構(sdn、nfv)、增強互聯網能力,完善網絡預覆蓋,推進遠程教育網絡和遠程醫療網絡能力。全省百兆及以上寬帶占比已達95%,定比19年末提升5%;200M及以上寬帶占比72%,定比18年末提升10%。

            吉林聯通堅持以提升客戶感知為導向,踐行“一切為了客戶、一切為了一線、一切為了市場”的指導思想,從深化行業作風建設,解決社會關注的熱點問題著手,強化服務監督運行機制保障,進一步完善客戶投訴響應處理流程,建立發現問題、解決問題、評價改善、監督考核的閉環管理體系,強化規范經營和業務管理、杜絕違規和侵權行為,切實維護客戶合法權益。同時,不斷夯實公司基礎服務能力,切實改善服務質量,服務方式和手段向電子化、智能化、透明化方向轉型,促進客戶滿意度提升,現將2020年上半年服務質量狀況通告如下:

            按照集團公司數字化轉型工作整體要求,吉林聯通成立了客戶體驗管理委員會,下設產品與IT支撐、網絡服務、渠道觸點、行業客戶四大客戶體驗專項工作組。以客戶體驗為中心,將客戶聲音實時透穿到公司內部,實現關鍵體驗場景的實時評價,客戶評價與專業指標雙向聚焦、聯動分析,聚類問題場景與問題清單,促進各專業以服務提升為目標,形成跨專業的聚焦和解決問題的能力,以客戶視角發現并促進公司服務問題的整改,推動公司服務能力的全面改善。客戶評價整體滿意度定比去年年末提升10%,客戶反映限制更改套餐、計費及流量爭議、消費等熱點問題已得到有效治理。

            從網絡覆蓋、穩定性等五個方面開展匠心網絡專項提升行動,完善全省4G網絡覆蓋,重點解決千戶居民小區深度覆蓋問題。上半年,全省新增基站開通比例96%,累計完善千戶居民小區168個,口碑場景覆蓋達標率由81.05%提升至86.5%。同時,完成第五批電信普通服務試點項目,涉及2地市57個行政村4G覆蓋任務,大幅改善了市縣城區深度覆蓋、農村廣度覆蓋。提升寬帶接入能力:全年計劃FTTH端口占比提升至91%,推進千兆部署,新增千兆接入小區98個、千兆端口12萬個;年底前完成長春核心區域10GPON部署,具備千兆接入能力,其他區域按需部署。

            一是保障用戶自主選擇權。在同一本地網營業區(或業務區內),保障具有同等交易條件的同類用戶都可自由選擇在售公眾套餐(含互聯網套餐)。二是解決套餐復雜用戶難選擇問題。將在售產品分為冰激凌、流量王、2I2C、融合產品四大體系,便于用戶簡單辨識,自由選擇。三是按照工信部要求認真落實“攜號轉網”各項具體工作,確保客戶“攜得了、轉得快、用得好”。堅持提高政治站位,規范經營行為,以問題為導向開展全面自查整改,加強省內培訓、監督檢查及行業協同,落實企業主體責任,持續推進攜號轉網服務平穩運行。四是落實國家針對中小企業上云及提速降費政策,為更好地助力中小企業復工復產、加速數字化轉型,吉林聯通打造了專為企業客戶服務的“云光慧企”專業化品牌,秉承“一流的云服務、一流的光網絡、云網一體化賦能中小企業智慧發展”的理念,充分發揮電信運營商在基礎網絡、運營維護、通信保障以及系統集成領域經驗優勢,構建合作新生態,目前,吉林聯通“云光慧企”產品體系已經涵蓋了企業基礎上云、管理上云、業務上云三大模塊,重點聚焦智能辦公、智慧監控、云上會議、網絡安全等場景,打造多種“云+網+X”一體化服務模式,滿足企業不同層次的上云需求。

            疫情期間,吉林聯通以實際行動踐行央企社會責任,堅決與吉林省委、省政府同頻共振,成立由各級領導組成的防疫攻堅團隊,奮戰抗擊疫情前線,積極協助黨政機關、重點大客戶、疫情防控部門,優質高效保障通信暢通,全面做好應急重保及信息化支撐工作,重點客戶重點人群無間斷服務,安全有序開展生產經營。在符合防疫防控要求下,安排綜合網格、社區經理等一線主動摸清轄區內學生家庭的網絡設備使用情況,協助解決學生家庭反映的網絡使用問題。快速響應政府對有序復工、把好疫情防控“安全關”的要求,積極利用信息化創新產品充分發揮聯通防“疫”助攻優勢,聚焦教育行業在防疫期間“停課不停學”的應急需求,廣泛推出了“釘釘空中課堂”業務,確保各院校能在疫情期間開展網上教學活動,以實際行動切實踐行央企社會責任。

            推進服務智能化,構建客服“一鍵”解決能力和熱線全業務受理,針對續約、停開機、線上業務、流量包辦理、增值業務辦理等在線一鍵解決。推動互聯網在線服務,線上自助服務和在線客服的聯動,加快互聯網在線服務轉型,替代傳統話務。整合優化線上查繳辦、業務咨詢、網絡問題解決的界面和功能,推進微廳移網、寬帶自助報障、自助修障、自助查詢的功能應用。

            強化問題閉環運營。一是建立投訴運營專家服務專席支撐解決客戶投訴問題,專席的設置可采用現場和遠程等方式。針對影響客戶使用的問題在1小時內解決。二是建立客戶回訪常態機制,同時視問題解決情況啟動服務補救,提升客戶感知。針對問題未解決,客戶不滿意的,工單不閉環,進行二次派單處理,針對應解決未解決的納入服務事件個案考核,針對公司業務規則或網絡質量等原因暫時無法解決的問題納入問題清單。

            隨著國家經濟轉型,消費升級的不斷推進,吉林聯通堅持把“消費請客戶放心,服務讓社會滿意”作為工作的出發點和立足點,積極履行社會責任,加快公司全面數字化轉型步伐,充分發揮信息通信對產業鏈和經濟社會發展的帶動拉動融通作用,助力推進國家治理能力和治理體系現代化、社會治理體系數字化、經濟運行數字化、公眾消費線上化,在轉型中提質做強,積極推進各項服務舉措的有效落地,促進各行業和全社會的信息化建設,使廣大人民群眾共享電信改革發展的成果。

          上一篇:淮安移動積極助力文明城市創建“大考”之測
          下一篇:首批無人集卡正式車輛交付東風商用車攜手中遠海運、中國移動共建5G智慧港口
        18. 圖說天下
          首頁 | 免責聲明 | 業界聚焦 | 互聯網絡 | 熱點專題 | 科技前沿 | 風云人物 | 媒體動態 | 產業經濟 | 移動通信 | 數碼電子 |
        19. Copyright©2008-2018 富優迪科技(www.dw267online.com)版權所有 All rights reserved
          本站部分文章、圖片源自網絡或網友自主發布,不代表本站觀點,如有版權問題請及時聯系我們刪除。
        20. av网站在线观看